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    • Q 因班機(或船班)取消導致無法正常上路來馬祖，票券該如何處理。
      A

      系統會全部保留優先作下次訂位候補名單，或告知營運業者辦理退票(全額)。惟申請全額退票者須檢附相關之取消證明。

    • Q 購票完成後，當天錯過或年度內未能使用之退票方式。
      A

      當天票券錯過使用，系統將扣收50%自動在線上辦理退票。
      確定當日無法報到時，可於前一天17:00前即上網更改至往後日期保留使用，倘在年度結束時仍未使用，會全數在線上自動退票且扣收10%手續費。
      倘要自行退票可點選「訂單查詢/退票」辦理，系統會扣收10%手續費。

    • Q 購票完成後，在行前如何更改行程或其他項目。
      A

      可於前一天17:00前即上網至「訂單查詢/退票」登入訂單編號及身分證號(兩者都得輸入)後再點選修改日期更改至往後指定日期，其他項目如路線、班次及額度均無法作更改。若有優惠組合票券者，會一併顯示，惟各路線票券更改應維持在七日旅遊有效期內。如要線上辦理退票，系統則會扣收10%手續費。

    • Q 優惠票券之使用規範。
      A

      在購完原價路線票券後，每再加購路線系統均自動優減新台幣100元，惟成員人數須相同，且在七天有效旅遊期內始可。其次有優惠票券者，亦須配合導覽(或解說員)提供身份及QR Code查驗。至於票券之退票，須於線上先退優惠票券完成後才能(或回頭)退原價票券。

    • Q 如何得知購票完成及取得QR Code。
      A

      在購票網頁進入信用卡扣款完成作業時系統即發送訂單編號等簡訊至手機中，QR Code顯示於最終訂購頁面，上開二者皆要善加保管，且於搭乘時以備查驗。

    • Q 需要身心障礙或外語服務，該如何告知。
      A

      在購票網頁即可勾選，運輸服務業者會預為準備。必要時可先電洽之。
      本地區因道路坡度有30%所致，低地板車款仍不適合引進。

    • Q 馬祖有四條台灣好行路線，諮詢服務電話為何。
      A


      • 南竿~媽祖巨神像線(全年度) - 馬祖交通公司

      • 北竿~戰爭和平公園線(全年度) - 龍福遊覽車公司

      • 莒光~東犬燈塔線 - 1月份可訂購，3月份啟動至10月份

      • 東引~國之北疆線 - 1月份可訂購，3月份啟動至10月份


      諮詢服務電話：連江縣公車處 0836-25755 (張小姐)
      備註：台灣好行@馬祖之所有路線票價均不包含臺馬間及島際間之海空運搭乘費用。

    • Q 接駁地點與時刻表，請配合搭乘。
      A

      請旅客配合下列時刻，提前點到站。
      1.南竿媽祖巨神像線：(1)福澳碼頭：上午08:10、下午13:20；(2)南竿機場：上午08:20、下午13:10。
      2.北竿戰爭和平公園線：(1)白沙碼頭：上午08:20及下午13:20搭乘公車；(2)北竿機場：步行至對面總站。
      3.莒光東犬燈塔線：依單雙月路線特性，分上午07:50及11:50在路線起站碼頭。
      4.東引國之北疆線：因船班到港時間與台灣好行發車時間有較長等待時間落差，暫無接駁服務。
      連江縣公車處客服電話：0836-25755張小姐。

    • Q 莒光-東犬燈塔線行程說明。
      A

      本路線係搭配海運單雙月航班始有東莒支線與西莒支線上下午各半日票班次。
      東莒與西莒係屬各獨立島嶼，東犬燈塔則位於東莒島上，行程內容請詳見首頁路線資訊。
      為因應旅遊旺季，單月份時西莒支線要銜接東莒支線者，搭乘西莒上午11時航班；雙月份東莒支線至西莒支線則搭乘南竿出發之航班，約11:50抵達東莒再開往西莒。在此提醒各支線航班請於線上一併作訂購馬祖海上交通線上訂位。倘以上行程仍有疑惑，請洽我們路線諮詢電話。

    • Q 台灣好行@馬祖之購票方式。
      A

      專屬購票網站:https://www.matsu-trip.tw/，請用信用卡支付，至行動支付方式目前有提供台灣Pay服務。另提醒當天17:00以後系統即不再提供次日線上購票，欲搭乘者可至現場購票為之。


      台灣好行@馬祖自112年起實施在各站牌搭乘上車購票，每站票價均收新台幣50元，與全段式一次信用卡給付會有識別標籤。


      備註：台灣好行@馬祖之所有路線票價均不包含臺馬間及島際間之海空運搭乘費用。

    • Q 有現場購票?
      A

      當天班次有空位時在任何站牌均可提供上車現場購票，以每站新台幣50元計費，上車付款。座位係以全段式網路購票者優先，現場購票者得以空餘座位或站立至額滿為止。


      站位接收人數除東引路線6人外，餘以10人為原則。

    • Q 於基隆搭乘臺馬海運船班之台灣好行路線安排建議。
      A

      1.每月單號：臺馬之星基隆出發是先馬後東，即先到南竿，09:30再開往東引，所以適合安排南竿路線或東引半日遊路線之台灣好行。
      2.每月雙號：臺馬之星是先東後馬，即先到東引，約06:30或07:00再開往南竿，所以適合安排東引全日遊路線之台灣好行。如果仍要安排當日南竿路線，就接駁事宜，請與路線諮詢服務單位事先聯繫。惟前段行程有可能錯過將不再回顧行駛，請於當日完成路線旅遊後，次日可免費搭乘一般公車來彌補之。
      3.自112年5月31日起由新臺輪為旅客作臺馬海運間之服務。

    • Q 於台北松山機場或台中清泉岡機場搭機之台灣好行路線安排建議。
      A


      • 台北松山機場須搭第1班或第2班於早上8點抵達始可配合南竿路線之台灣好行。

      • 台中起飛的班機均不宜安排當天台灣好行，但可事先安排第2天以後之任何路線之台灣好行。

      • 確切航班及時刻表仍以立榮航空公司官方公布為準，憑以安排銜接台灣好行@馬祖。

    • Q 旅遊推薦安排。
      A


      • 二天一夜：(1).第1天南竿，第2天北竿，北竿機場返台；反之亦可。(2).第1天東引，第2天南竿或北竿，南竿(或北竿)機場返台。

      • 三天二夜：第1天南竿，第2天莒光，第3天北竿，北竿機場返台；反之亦可。

      • 四天三夜：(1).第1天南竿，第2天莒光，第3天東引，第4天北竿。(2).第1天東引，第2天南竿，第3天莒光，第4天北竿。(3).第1天南竿，第2天莒光，第3天北竿及大坵，南(北)竿機場返台。

      • 五天四夜：行程將更從容地走遍四鄉五島(含大坵)

      • 其他參考網頁：https://www.matsu-nsa.gov.tw/Trip.aspx?a=135&l=1或https://www.ematsu.com/tour/pkg/list

    • Q 疫情期間台灣好行@馬祖之因應措施
      A


      • 遵從中央疫情指揮中心及地區疫情指揮中心最新指引辦理。

      • 疫情列為三級以上時各路線將公告全數暫停實施，並全額退票，復駛依公告為準。

      • 各島路線執行團隊會因群體感染確診而無法有效調度時，為防範擴散及保護你我安全，得暫停實施。

      • 受前項因素執行團隊須預先通知旅客，同時協助辦理全額退票或調整行程。

      • 搭乘期間請全程佩帶口罩，且聽從導遊(或解說員)配合辦理。