碼頭、機場、台灣好行發車總站之便利商店均提供該項服務，旅客可於上車前或出發前完成加值。 若遇高峰期，建議提早到站或選擇人工櫃檯協助以免排隊延誤行程。 有任何疑問亦可洽詢現場櫃台或遊客中心，客服人員會協助查詢交易紀錄與加值問題。
機場及各路線遊客中心均有提供親子廁所與哺乳室，空間舒適且設施完善，適合帶小朋友的旅客使用。 哺乳室內備有專用座椅與洗手設施，並維持定期清潔。若需尿布台或熱水服務，請向櫃台洽詢。 如需無障礙或其他特殊協助，請提前聯絡服務人員，我們會提供必要的協助與導引。
機場有提供充電站服務，旅客可於候機或候車期間為手機、平板等裝置補充電力。 北竿、南竿機場及遊客中心也備有充電設施，部分位置支援快速充電，實際插座類型與數量以現場公告為準。 為避免佔用太久，請在充電完成後儘早移動裝置，讓其他旅客也能使用。
各路線遊客中心均設有借問站，提供旅遊資訊、路線查詢與緊急協助。 借問站人員熟悉各站點與接駁資訊，能協助旅客規劃最適合的行程與換乘方式。 若需要多語言服務或團體協助，請事先聯絡遊客中心以便安排。
